{"id":110,"date":"2023-05-04T10:42:06","date_gmt":"2023-05-04T08:42:06","guid":{"rendered":"https:\/\/fibre-actu.fr\/?p=110"},"modified":"2023-05-04T10:42:06","modified_gmt":"2023-05-04T08:42:06","slug":"fracture-numerique-pres-dun-foyer-sur-cinq-prive-de-tres-haut-debit","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/fibre-actu.fr\/index.php\/2023\/05\/04\/fracture-numerique-pres-dun-foyer-sur-cinq-prive-de-tres-haut-debit\/","title":{"rendered":"Fracture num\u00e9rique : pr\u00e8s d\u2019un foyer sur cinq priv\u00e9 de tr\u00e8s haut d\u00e9bit"},"content":{"rendered":"\n

En d\u00e9pit du succ\u00e8s du plan France Tr\u00e8s Haut D\u00e9bit, pr\u00e8s de 12 millions de Fran\u00e7ais ne b\u00e9n\u00e9ficient toujours pas d\u2019une connexion internet de qualit\u00e9. Pour l\u2019UFC Que Choisir, le \u00ab d\u00e9ploiement anarchique \u00bb de la fibre optique aggraverait m\u00eame la situation.<\/em><\/p>\n\n\n\n

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L\u2019\u00e9tude que vient de publier l\u2019UFC Que Choisir\u00a0va doucher le concert de louanges qui accompagne le dixi\u00e8me anniversaire du plan France Tr\u00e8s Haut D\u00e9bit (FTHD). Lanc\u00e9 en 2013 sous Fran\u00e7ois Hollande, il pr\u00e9voyait que tous les Fran\u00e7ais puissent b\u00e9n\u00e9ficier d\u2019un acc\u00e8s \u00e0 internet \u00e0 un d\u00e9bit sup\u00e9rieur \u00e0 30 Mbit\/s \u00e0 la fin de l\u2019ann\u00e9e 2022 et que 80 % de la population puisse \u00eatre \u00e9ligible \u00e0 la fibre optique.<\/p>\n\n\n\n

Si l\u2019ex\u00e9cutif parle d\u2019un v\u00e9ritable succ\u00e8s, rappelant notamment que la France est l’un des pays les plus fibr\u00e9s d\u2019Europe, l\u2019UFC Que Choisir estime qu\u2019une v\u00e9ritable fracture du num\u00e9rique s\u2019est op\u00e9r\u00e9e sur le territoire. Sans contester que les objectifs du plan FTHD n\u2019aient \u00e9t\u00e9 atteints, l\u2019association note qu\u2019ils masquent de fortes disparit\u00e9s.<\/p>\n\n\n\n

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Du tr\u00e8s haut d\u00e9bit \u00ab au rabais \u00bb<\/h2>\n\n\n\n

Cette couverture \u00e0 100 % en tr\u00e8s haut d\u00e9bit ne tient, en effet, compte que des d\u00e9bits th\u00e9oriques, quelle que soit la technologie utilis\u00e9e, filaire – fibre optique, ADSL, c\u00e2ble – ou non filaire – satellite, 4G fixe THD radio. Or, pour 17,2 % des foyers, soit 11,8 millions de Fran\u00e7ais – l\u2019acc\u00e8s au tr\u00e8s haut d\u00e9bit n\u2019est possible qu\u2019en souscrivant des offres utilisant cette deuxi\u00e8me cat\u00e9gorie de technologies, dites hertziennes.<\/p>\n\n\n\n

Les solutions d\u2019acc\u00e8s \u00e0 internet par un satellite, la 4G ou via une antenne externe (THD radio) n\u2019offrent pas les m\u00eames performances et la m\u00eame stabilit\u00e9 que leurs \u00e9quivalents filaires. L\u2019UFC Que Choisir parle de \u00ab technologies de second ordre \u00bb (voir tableau en bas d\u2019article).<\/p>\n\n\n\n

Non seulement \u00ab les offres non filaires sont rationn\u00e9es en termes de volume de donn\u00e9es utilisables, voire ne proposent pas de services courants comme l\u2019acc\u00e8s \u00e0 la t\u00e9l\u00e9vision \u00bb mais en plus \u00ab les d\u00e9bits peuvent s\u2019effondrer en fonction des conditions m\u00e9t\u00e9orologiques ou du nombre d\u2019utilisateurs utilisant simultan\u00e9ment internet \u00bb.<\/p>\n\n\n\n

Cette instabilit\u00e9 rend parfois tout simplement impossibles des cas d\u2019usage num\u00e9riques exigeant une bonne latence comme les sessions de visioconf\u00e9rence ou les jeux en ligne. Cette latence serait, selon l\u2019association, plus de 50 fois plus \u00e9lev\u00e9e par le satellite que via la fibre optique.<\/p>\n\n\n\n

Ces offres qui ne sont qu\u2019un tr\u00e8s haut d\u00e9bit \u00ab au rabais \u00bb sont, par ailleurs \u2013 un comble -, plus ch\u00e8res, si l\u2019on tient compte du montant de l\u2019abonnement et de l\u2019achat ou la location d\u2019\u00e9quipements sp\u00e9cifiques (antenne, parabole, d\u00e9codeur).<\/p>\n\n\n\n

Un tiers des habitants de communes rurales d\u00e9class\u00e9s<\/h2>\n\n\n\n

La fracture num\u00e9rique se double d\u2019une fracture territoriale. Si 82,8 % des consommateurs sont raccordables \u00e0 la fibre selon les statistiques du quatri\u00e8me trimestre 2022, cela veut dire a contrario que 17,2 % ne le sont pas. Sans surprise, les d\u00e9partements les plus ruraux sont les plus d\u00e9favoris\u00e9s.<\/p>\n\n\n\n

Pr\u00e8s d\u2019un tiers (32,6 %) des 8,8 millions d\u2019habitants des communes de moins de mille habitants ne disposent pas d\u2019une connexion \u00e0 internet en tr\u00e8s haut d\u00e9bit. Plus grave, 18,4 % des habitants de ces communes ne disposent m\u00eame pas d\u2019un \u00ab bon haut d\u00e9bit \u00bb (8 Mbit\/s) et 10,1 % sont tout simplement priv\u00e9s d\u2019un acc\u00e8s de qualit\u00e9 minimale (3 Mbit\/s).<\/p>\n\n\n\n

Dans 36 d\u00e9partements sur les 101 que compte la France, au moins un consommateur sur dix n\u2019a pas acc\u00e8s au bon haut d\u00e9bit filaire. Dans cinq d\u00e9partements (Ard\u00e8che, C\u00f4tes-d’Armor, Guadeloupe, Manche, Martinique), il s\u2019agit m\u00eame d\u2019au moins un abonn\u00e9 sur cinq. En t\u00eate de ce triste classement, on trouve la Manche o\u00f9 plus d\u2019un citoyen sur quatre (28,7 %) est priv\u00e9 d\u2019un acc\u00e8s filaire au bon haut d\u00e9bit.<\/p>\n\n\n\n

L\u2019UFC Que Choisir propose\u00a0sur son site\u00a0de tester la qualit\u00e9 r\u00e9elle de sa connexion \u00e0 internet. De son c\u00f4t\u00e9, l\u2019Arcep, l\u2019autorit\u00e9 de r\u00e9gulation des t\u00e9l\u00e9coms, met en ligne\u00a0une carte de France\u00a0permettant \u00e0 partir d\u2019une adresse postale de conna\u00eetre les diff\u00e9rentes technologies disponibles et les offres commerciales associ\u00e9es.<\/p>\n\n\n\n

Le d\u00e9ploiement de la fibre, source de nombreux litiges<\/h2>\n\n\n\n

Si les victimes de cette fracture num\u00e9rique attendent impatiemment l\u2019arriv\u00e9e de la fibre sur leur territoire, l\u2019\u00e9tude de l\u2019UFC Que Choisir rappelle que son d\u00e9ploiement est source de nombreux litiges. Rendez-vous non honor\u00e9s, refus de r\u00e9aliser les travaux de g\u00e9nie civil permettant le raccordement, d\u00e9gradations du b\u00e2ti, malfa\u00e7ons techniques, d\u00e9branchements sauvages\u2026 L\u2019analyse des plus de 500 litiges trait\u00e9s en 2022 montre l\u2019\u00e9tendue des probl\u00e8mes rencontr\u00e9s.<\/p>\n\n\n\n

L\u2019association n\u2019est pas la seule \u00e0 pointer du doigt le d\u00e9ploiement chaotique de la fibre.\u00a0Le dernier rapport de la M\u00e9diation des communications \u00e9lectroniques\u00a0\u00e9voquait un v\u00e9ritable parcours du combattant pour passer de l’ADSL \u00e0 la fibre. \u00ab Alors que ces probl\u00e8mes sont connus depuis des ann\u00e9es, leur persistance d\u00e9montre la permissivit\u00e9 du cadre l\u00e9gal du d\u00e9ploiement de la fibre et une forme d\u2019indiff\u00e9rence et de complaisance des pouvoirs publics \u00bb, tacle l\u2019UFC Que Choisir.<\/p>\n\n\n\n

Aux yeux de l\u2019association, cette situation est d\u2019autant plus d\u00e9plorable que les consommateurs n\u2019ont que peu de moyens pour contraindre les op\u00e9rateurs t\u00e9l\u00e9coms \u00e0 r\u00e9soudre leur probl\u00e8me. C\u2019est alors la double peine. \u00ab En plus de ne pas avoir acc\u00e8s \u00e0 internet, ils ont malgr\u00e9 tout \u00e0 s\u2019acquitter de plusieurs centaines d\u2019euros aupr\u00e8s des op\u00e9rateurs (abonnement, frais de r\u00e9siliation, etc.). \u00bb<\/p>\n\n\n\n

En cons\u00e9quence, \u00ab l\u2019association exige des pouvoirs publics de renforcer sans d\u00e9lai la r\u00e9gulation du secteur et les droits des consommateurs, notamment en \u00e9tablissant un droit opposable \u00e0 un internet de qualit\u00e9 pour tous \u00bb. Ce droit opposable serait bas\u00e9 \u00e0 la fois sur des d\u00e9bits minimaux garantis \u2013\u00a0ce que souhaite proposer Jean-No\u00ebl Barrot, ministre d\u00e9l\u00e9gu\u00e9 charg\u00e9 de la transition num\u00e9rique et des t\u00e9l\u00e9communications \u2013 mais aussi sur un syst\u00e8me d’indemnisations si ces d\u00e9bits ne sont pas atteints.<\/p>\n\n\n\n

Par ailleurs, les consommateurs devraient pouvoir r\u00e9silier sans frais leur abonnement en cas d\u2019\u00e9chec de raccordement ou d\u2019interruption du service. En cas d\u2019interruption prolong\u00e9e ou r\u00e9currente du service, les frais d\u2019abonnement seraient suspendus et des indemnit\u00e9s automatiques instaur\u00e9es.<\/p>\n\n\n\n

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